Cảnh báo hóa đơn khổng lồ từ AT&T: Lỗi hệ thống hay sai sót nghiêm trọng?
Một khách hàng của AT&T đã bị tính phí dữ liệu di động lên tới hơn 6.000 USD sau khi chuyển sang gói cước FirstNet. Sự việc này đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của hệ thống tính cước và dịch vụ chăm sóc khách hàng của nhà mạng.
Một người đàn ông ở Texas gần đây đã trải qua một phen hú vía khi nhận được hóa đơn điện thoại lên tới 6.223,60 USD từ nhà mạng AT&T, thay vì khoảng 260 USD như thường lệ. Sự việc xảy ra sau khi anh chuyển đổi sang gói cước FirstNet dành cho lực lượng phản ứng nhanh với kỳ vọng giá cước sẽ giảm đi một chút.
Theo chia sẻ của người khách hàng này, anh đã nhận được email thông báo hóa đơn vào ngày 11 tháng 12 và đã nhanh chóng hủy thanh toán tự động dự kiến vào ngày 15 tháng 12. Anh đã liên hệ với dịch vụ khách hàng qua điện thoại và đến trực tiếp cửa hàng AT&T tại Dallas nhưng không thể giải quyết được vấn đề. Các nhân viên hỗ trợ dường như không tìm thấy hóa đơn hoặc tỏ ra thờ ơ với sự việc.
Chi tiết hóa đơn cho thấy một khoản phí khổng lồ 6.194 USD được tính cho "Dữ liệu trả theo dung lượng 3.097MB với giá 2 USD mỗi MB". Mức giá 2 USD/MB là một con số bất thường, cao hơn rất nhiều so với mức giá thông thường. Mặc dù AT&T có áp dụng mức giá này cho một số gói cước doanh nghiệp và chính phủ hoặc dịch vụ chuyển vùng quốc tế, nhưng không có lý do gì để áp dụng cho trường hợp của vị khách hàng này.
Sau gần một tuần lo lắng và căng thẳng, người khách hàng này đã liên hệ với văn phòng chủ tịch AT&T. Cuối cùng, nhà mạng đã thừa nhận lỗi hệ thống và xóa bỏ khoản phí sai sót, đồng thời hoàn trả số tiền 205 USD cho những rắc rối mà anh đã gặp phải. Tuy nhiên, AT&T vẫn chưa giải thích rõ nguyên nhân dẫn đến sự cố này.
Sự việc này không chỉ gây ra bất tiện và lo lắng cho khách hàng mà còn đặt ra câu hỏi về tính minh bạch và hiệu quả của hệ thống tính cước của AT&T. Việc nhân viên hỗ trợ thiếu chuyên nghiệp và không thể giải quyết kịp thời vấn đề cũng là một điểm trừ lớn cho nhà mạng. Người dùng cần cẩn trọng khi kiểm tra hóa đơn điện thoại của mình để tránh những trường hợp tương tự.
Bài viết này cũng là lời nhắc nhở cho các nhà mạng về tầm quan trọng của việc đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin và đào tạo nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Sự cố này có thể ảnh hưởng đến uy tín của AT&T và khiến khách hàng cân nhắc chuyển sang nhà mạng khác.