Sự cố gián đoạn dịch vụ kéo dài của CenturyLink: Khách hàng phải cầu cứu báo chí để được hỗ trợ
Bài viết này đề cập đến tình trạng gián đoạn dịch vụ internet và điện thoại kéo dài của CenturyLink (Lumen), khiến khách hàng ở nhiều tiểu bang Mỹ phải chịu cảnh mất kết nối trong nhiều tuần, thậm chí nhiều tháng. Sự việc chỉ được giải quyết sau khi khách hàng liên hệ với báo chí. Bài viết cũng phân tích nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ trong việc sửa chữa và tình trạng thiếu nhân lực kỹ thuật am hiểu về hệ thống cáp đồng.
Nhiều khách hàng của CenturyLink tại Mỹ đã phải trải qua tình trạng mất dịch vụ internet và điện thoại trong thời gian dài, từ vài tuần đến hơn bốn tháng. Điểm chung của các trường hợp này là sự việc chỉ được giải quyết sau khi khách hàng liên hệ với báo chí để nhờ can thiệp.
Một ví dụ điển hình là trường hợp của John ở Boulder, Colorado. Anh và vợ đã bị mất dịch vụ internet DSL và điện thoại trong hơn ba tuần. Mặc dù đã lên lịch hẹn sửa chữa nhiều lần, nhưng không có kỹ thuật viên nào đến. Tình trạng tương tự cũng xảy ra với hàng xóm của John. Chỉ sau khi báo chí liên hệ với CenturyLink, dịch vụ của cả hai gia đình mới được khôi phục.
Không chỉ ở Colorado, nhiều khách hàng ở các tiểu bang khác cũng gặp phải sự cố tương tự. Karen Kurt ở Sheridan, Oregon, bị mất dịch vụ internet DSL trong hơn 11 tuần. David Stromberg ở Bellevue, Washington, thì mất dịch vụ điện thoại trong hơn bốn tháng. Cả hai đều đã nhiều lần đặt lịch hẹn sửa chữa nhưng không có kết quả. Cuối cùng, họ cũng phải nhờ đến sự trợ giúp của báo chí để được kết nối lại.
Câu hỏi đặt ra là tại sao CenturyLink lại chậm trễ trong việc xử lý các sự cố này? Câu trả lời dường như nằm ở việc thiếu nhân lực kỹ thuật am hiểu về hệ thống cáp đồng. Theo chia sẻ của một kỹ thuật viên, ở một số khu vực, chỉ có rất ít kỹ thuật viên biết cách làm việc với cáp đồng, trong khi hầu hết nhân viên chỉ được đào tạo về cáp quang. Điều này dẫn đến việc các yêu cầu sửa chữa không được chuyển đến đúng người có chuyên môn.
Bên cạnh đó, việc CenturyLink tập trung đầu tư vào mạng cáp quang hiện đại nhưng lại chưa nâng cấp hệ thống cáp đồng cũ kỹ cũng là một nguyên nhân gây ra sự cố. Nhiều khách hàng ở các vùng nông thôn vẫn phải sử dụng dịch vụ DSL với tốc độ thấp và không ổn định. Họ mong muốn được chuyển sang sử dụng dịch vụ internet vệ tinh như Starlink hoặc Kuiper của Amazon, nhưng vẫn đang phải chờ đợi.
Tình trạng này cho thấy sự bất cập trong việc cung cấp dịch vụ internet tại một số khu vực ở Mỹ. Việc thiếu cạnh tranh và sự chậm trễ trong việc nâng cấp hạ tầng khiến người dân gặp khó khăn trong việc tiếp cận internet ổn định, đặc biệt là ở các vùng nông thôn. Sự can thiệp của báo chí trong các trường hợp này phần nào cho thấy vai trò quan trọng của truyền thông trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
