Vấn Đề Xe Tự Lái Đi Vòng Tròn: Góc Nhìn Từ Sự Cố Của Waymo
Waymo khẳng định đã xử lý sự cố khi xe tự lái lặp lại vòng tròn trong bãi đậu một khách hàng đang gấp rút tới sân bay.
Vào tháng trước, một khách hàng tên Mike Johns đã chia sẻ video trên mạng xã hội một chiếc xe của Waymo đã xoay vòng trong một bãi đậu xe tại Scottsdale, Arizona, khiến ông lo lắng cho chuyến bay sắp tới của mình. Dù bị chậm trễ khoảng năm phút, với sự hỗ trợ từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Waymo, Johns đã kịp đến sân bay để bắt chuyến bay của mình.
Trong video, Johns thể hiện sự thất vọng khi xe chỉ chạy vòng quanh với câu hỏi liệu xe có bị tấn công hay hỏng hóc. Johns còn băn khoăn nếu Waymo sẽ chịu trách nhiệm nếu ông lỡ chuyến bay. Nhân viên chăm sóc khách hàng không thể kiểm soát xe nhưng đã cố gắng tìm cách đưa xe dừng lại, và điều này xảy ra ngay sau đó.
Theo Waymo, nguyên nhân gây ra sự cố này đã được xử lý thông qua một bản cập nhật phần mềm theo lịch trình. Mặc dù các thông tin nói rằng vấn đề chỉ xảy ra tại vị trí đón của khách hàng, công ty không cung cấp thông tin rõ ràng về việc liệu đây có phải là vấn đề chung trong hệ thống định tuyến hay không.
Sau khi sự việc xảy ra, Waymo đã cố gắng liên lạc với Johns để giải thích nhưng không thành công. Mặc dù ông chưa nhận được lý giải về nguyên nhân vấn đề, ông cũng không bị tính phí cho chuyến đi đó.
Cuối cùng, điều này đưa ra câu hỏi về việc khách hàng có thể kết thúc hành trình sớm nếu sử dụng chức năng "tìm chỗ dừng" trên ứng dụng. Tuy nhiên, người phát ngôn của Johns cho biết ông không biết về tùy chọn này trước khi liên hệ với nhân viên hỗ trợ khách hàng qua loa ô tô.
Trong bối cảnh này, công nghệ xe tự lái Waymo cần có sự cải tiến để mang lại trải nghiệm tốt hơn và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
